Términos y Condiciones de Uso

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y el uso del sitio de comercio electrónico de Creativas Artículos Promocionales, en lo sucesivo «la Tienda», operada desde el domicilio ubicado en Montecito número 38, Piso 28, Oficina 16, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, Código Postal 03810.

El acceso al sitio, la navegación por el catálogo, el registro de una cuenta, la solicitud de cotizaciones y la celebración de compras implican la aceptación plena de los presentes términos. Quien no esté conforme con alguna de sus disposiciones debe abstenerse de utilizar el sitio.

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por el Aviso de Privacidad Integral disponible en el propio sitio, que forma parte integrante de estos términos.

El registro de una cuenta es requisito para cotizar, comprar, resguardar archivos de diseño y consultar el historial de operaciones. El usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a mantenerla vigente.

Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El usuario es responsable de su resguardo y de las operaciones realizadas desde su cuenta. Ante el uso no autorizado de la misma, debe notificarlo de inmediato a la Tienda para su suspensión.

Tratándose de cuentas de empresa, quien realiza el registro declara contar con facultades suficientes para obligar a la persona moral que representa, y responde por las personas a las que otorgue acceso a dicha cuenta.

La Tienda puede suspender o cancelar las cuentas que se utilicen para realizar operaciones fraudulentas, para vulnerar la seguridad del sitio o en contravención de los presentes términos.

1. Los precios exhibidos incluyen el Impuesto al Valor Agregado.
2. Las imágenes del catálogo son de carácter ilustrativo. Los colores y acabados pueden presentar variaciones respecto del artículo físico.
3. Los artículos personalizados mediante impresión, grabado, bordado o cualquier otra técnica no admiten devolución por causas atribuibles a la personalización, salvo defecto de fabricación.
4. Las vistas previas generadas por el sistema de mockups constituyen una aproximación visual y no una prueba de color, escala o posición. La referencia obligatoria para la producción es la que el usuario autoriza de manera expresa antes de iniciarla.
5. Los tiempos de producción dependen de la técnica seleccionada y se confirman en la cotización correspondiente.

1. Los precios pueden modificarse sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
2. Los descuentos por volumen se aplican de manera automática conforme al monto total de la operación y al nivel de compra asignado al usuario.
3. Los pedidos que incluyan personalización requieren el anticipo señalado en la cotización para iniciar producción; el saldo se liquida previamente a la entrega.
4. Se aceptan pagos con tarjeta de crédito y débito, transferencia interbancaria mediante el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), así como los demás medios que la Tienda habilite en el proceso de compra. Las operaciones se transmiten mediante conexión cifrada con protocolo TLS y son procesadas por plataformas de pago certificadas.
5. En caso de detectarse un error evidente en el precio, la descripción o la disponibilidad de un artículo publicado, la Tienda lo comunicará al usuario antes de realizar cualquier cargo, quien podrá confirmar el pedido con el precio corregido o cancelarlo sin costo ni penalización alguna.

1. Se realizan envíos a toda la República Mexicana por conducto de empresas de mensajería y paquetería.
2. El tiempo estimado de entrega es de tres a cinco días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido y, en su caso, de la recepción del anticipo. Los artículos personalizados adicionan el tiempo de producción de la técnica seleccionada.
3. El envío es gratuito en compras superiores a $5,000.00 M.N. En montos inferiores, el costo se calcula conforme al destino y volumen y se informa al usuario antes de concluir la compra.
4. El usuario es responsable de proporcionar un domicilio de entrega correcto y completo. Los costos derivados de reenvíos por domicilio incorrecto o por ausencia reiterada del destinatario corren por su cuenta.
5. Para pedidos urgentes o de gran volumen, el usuario puede solicitar opciones de envío exprés a través de los canales de contacto de la Tienda.

1. Se admiten devoluciones de artículos sin personalizar dentro de los quince días naturales siguientes a la recepción, siempre que se encuentren sin uso y en su empaque original.
2. Los artículos personalizados únicamente admiten devolución por defecto de fabricación o por error de impresión atribuible a la Tienda.
3. Ante producto dañado, defectuoso o incompleto, el usuario debe notificarlo dentro de las setenta y dos horas siguientes a la entrega, acompañando el número de pedido y evidencia fotográfica. Acreditada la incidencia, la Tienda procede a la reposición, corrección o reembolso, según corresponda.
4. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago empleado en la operación original.

7.1 Contenido aportado por el usuario

El usuario declara contar con los derechos necesarios sobre los logotipos, marcas, imágenes y demás materiales que solicite reproducir en los artículos, y se obliga a sacar en paz y a salvo a la Tienda de cualquier reclamación de terceros derivada de su uso.

Los archivos aportados por el usuario conservan su titularidad. El usuario otorga a la Tienda una licencia limitada, no exclusiva y revocable, para utilizarlos exclusivamente en la elaboración de cotizaciones, la generación de vistas previas y la producción del pedido correspondiente. La Tienda no los emplea con fines publicitarios propios sin autorización expresa del usuario.

7.2 Contenido del sitio

Los textos, fotografías, descripciones, diseño, marcas y demás elementos del sitio son propiedad de la Tienda o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación comercial sin autorización previa y por escrito.

Las cookies son archivos de tamaño reducido que el sitio almacena en el navegador del usuario para reconocerlo durante su visita y entre visitas sucesivas. El sitio emplea las siguientes:

1. Identificador de visitante. Titularidad: Propia. Vigencia: 365 días. Función: Reconocer el navegador para conservar el carrito de compra, la conversación de atención y la continuidad de la navegación. No contiene datos de identificación en su interior y no es accesible desde el código de la página.
2. Sesión de usuario. Titularidad: Propia. Vigencia: 7 días. Función: Mantener la sesión iniciada del usuario registrado.
3. Registro de aviso. Titularidad: Propia. Vigencia: Permanente. Función: Registrar que el aviso de cookies fue desplegado, a fin de no reiterarlo. Se almacena en el navegador del usuario.
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8.1 Régimen aplicable

La legislación mexicana no exige recabar el consentimiento previo del usuario para la instalación de cookies propias necesarias para la operación del sitio; su uso se informa mediante el presente instrumento, el Aviso de Privacidad Integral y el aviso desplegado al pie del sitio. La continuación en la navegación implica la aceptación de las tecnologías descritas.

El sitio no emplea tecnologías de rastreo publicitario de terceros. En caso de incorporarse, se recabará el consentimiento del usuario de forma previa a su activación y se actualizará la presente cláusula.

8.2 Deshabilitación

El usuario puede eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador. La deshabilitación no impide la consulta del catálogo, pero suprime la conservación del carrito de compra, el mantenimiento de la sesión y la continuidad de la conversación de atención.

La Tienda adopta medidas razonables para mantener el sitio disponible, sin garantizar su funcionamiento ininterrumpido. El servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualización o por causas imputables a los proveedores de infraestructura, sin que ello genere responsabilidad alguna a cargo de la Tienda.

El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. La Tienda no controla ni responde por su contenido, sus políticas ni sus prácticas.

Los presentes términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.

Para la interpretación y el cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

Lo anterior sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor para la conciliación de controversias derivadas de una relación de consumo.

La Tienda puede modificar los presentes términos en cualquier momento. Las modificaciones se publican en esta misma dirección electrónica señalando la fecha de última actualización, y resultan aplicables a las operaciones celebradas con posterioridad a su publicación.

Para cualquier aclaración relacionada con los presentes términos, la Tienda pone a disposición del usuario los siguientes medios de contacto: correo electrónico ventas@creativas.com.mx, teléfono 55 7824 6800, mensajería instantánea al número +52 744 199 7163, y el domicilio señalado en la cláusula primera. Los domicilios de atención presencial y sus horarios se encuentran publicados en la sección de sucursales del sitio; la atención en la sala de exhibición de Acapulco, Guerrero, se presta únicamente previa cita.

Las solicitudes relativas a datos personales se atienden por conducto del Departamento de Privacidad, en privacidad@creativas.com.mx.