Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre pedidos, envíos, personalización y pagos.
Pedidos y cotizaciones
¿Cuál es la cantidad mínima de compra?+
No hay mínimos: puedes comprar desde 1 pieza. En compras por volumen los descuentos se aplican automáticamente a mayor cantidad.
¿Cuánto tarda una cotización?+
Menos de 24 horas hábiles. Agrega los productos al cotizador (ícono de portapapeles en la barra superior) y envía tu solicitud; un ejecutivo te responde con precios y tiempos.
¿Puedo ver cómo quedaría mi logo antes de comprar?+
Sí. Nuestro Mockup Studio con inteligencia artificial genera una vista previa de tu logo sobre el producto al instante, sin costo y antes de ordenar.
¿Manejan factura?+
Sí, emitimos CFDI 4.0. Puedes capturar tus datos fiscales en tu cuenta (sección Facturación) o solicitarla con tu ejecutivo al confirmar el pedido.
Envíos y entregas
¿A dónde hacen envíos?+
A toda la República Mexicana, a los 32 estados, mediante paqueterías con rastreo.
¿Cuánto tarda la entrega?+
De 3 a 5 días hábiles para producto en stock. Los artículos personalizados suman el tiempo de producción de la técnica elegida, que te confirmamos en la cotización.
¿Cuánto cuesta el envío?+
Es gratis en compras mayores a $5,000 MXN. En montos menores el costo se calcula según destino y volumen, y lo ves antes de pagar.
¿Puedo rastrear mi pedido?+
Sí. Al enviarse tu pedido recibes un correo con el número de guía, y también puedes consultarlo en tu cuenta, en la sección Mis pedidos.
Personalización
¿Qué técnicas de personalización manejan?+
Nueve técnicas profesionales: serigrafía, tampografía, bordado, grabado láser, sublimación, DTF UV, DTF textil, sandblasting y termocalca. En la página de cada producto verás las técnicas disponibles para ese artículo.
¿Qué archivo necesito enviar de mi logo?+
Lo ideal es un vector (AI, EPS, PDF o SVG). Si solo tienes PNG o JPG, envíalo en la mayor resolución posible y nuestro equipo de diseño lo revisa sin costo.
¿Cobran por el diseño o la prueba?+
La asesoría y la vista previa digital no tienen costo. Costos de preprensa (mallas, placas) dependen de la técnica y se detallan en tu cotización.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptan?+
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria (SPEI). Todas las transacciones van cifradas con SSL.
¿Cómo funciona el anticipo en pedidos personalizados?+
Los pedidos con personalización inician producción al recibir el anticipo indicado en tu cotización; el saldo se liquida antes de la entrega.
Devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto?+
Producto sin personalizar: sí, dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega, sin uso y en su empaque original. Producto personalizado: solo por defecto de fabricación o error de impresión atribuible a nosotros.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incompleto?+
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega y lo resolvemos: reposición, corrección o reembolso según el caso.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos y un ejecutivo te atiende directamente.