Guía 07 - Cotizar y comprar
Cómo dar seguimiento a tu pedido y facturarlo
Dos trámites que se resuelven desde tu cuenta y que suelen consultarse por WhatsApp únicamente porque no se sabe dónde están.
Necesitas tu sesión iniciada
Consulta el avance de tu pedido
Entra a Mi cuenta, sección Mis pedidos. Cada pedido muestra su estado, y en cuanto sale del almacén aparece el número de guía de la paquetería. Ese mismo número se envía por correo al momento del embarque.
Qué significa cada estado
Estos son los estados que verás, en el orden en que ocurren:
Ruta del pedido
Pendiente de pago
El pedido está registrado y espera la confirmación del pago.
Pagado
Se confirmó el pago y el pedido entra a la fila de producción.
En preparaciónAquí va
Se está produciendo, personalizando o empacando.
Enviado
Salió del almacén. Aquí aparece tu número de guía.
Entregado
La paquetería confirmó la entrega en el domicilio.
Fuera de esta ruta existen tres estados más: Liquidado, cuando se cubre el saldo pendiente de un pedido con anticipo; Cancelado, cuando el pedido no procede; y Reembolsado, cuando se devuelve el importe pagado.
Si el pedido llega dañado o incompleto, repórtalo dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y evidencia fotográfica. Con eso procedemos a la reposición, la corrección o el reembolso según corresponda.
Registra tus datos fiscales
En Mi cuenta, sección Facturación se capturan la razón social, el RFC, el régimen fiscal, el uso del CFDI y el domicilio fiscal. También puedes registrar varios correos receptores, para que la factura llegue simultáneamente a compras y a contabilidad.
Igual que en el alta de empresa, al cargar tu Constancia de Situación Fiscal los campos se capturan automáticamente y solo verificas que sean correctos.
Solicita tu factura
Con los datos registrados, el CFDI 4.0 se emite sin que tengas que solicitarlo. Si requieres la factura de un pedido anterior, o alguno se emitió con datos incorrectos, comunícate con tu ejecutivo o envíanos el número de pedido por el chat.
Consideración importante: la razón social y el régimen fiscal del CFDI deben coincidir con tu constancia de manera exacta, incluidas las abreviaturas. Por eso conviene cargar el documento en lugar de capturarlo manualmente.