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Guía 07Cotizar y comprar

Cómo dar seguimiento a tu pedido y facturarlo

Los dos se resuelven desde tu cuenta: ves en qué va tu pedido, su número de guía, y solicitas tu factura con un click.

Necesitas tu sesión iniciada
1

Consulta tu pedido

Entra a Mi cuenta, sección Mis pedidos. Cada pedido muestra su estado y, en cuanto sale del almacén, su número de guía.

El número de guía también te llega por correo cuando enviamos tu pedido.

Mis pedidos

Pedido #TDA-0042

Guía FedEx 7712 4410 9983

Enviado

Pedido #TDA-0051

Grabado láser, 250 piezas

En preparación

Pedido #TDA-0038

Entregado el 2 de septiembre

Entregado
2

Entiende cada estado

Estos son los estados de tu pedido, en el orden en que ocurren. El que está marcado es el actual.

Si tu pedido llega dañado o incompleto, repórtalo en las 72 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos. Con eso reponemos, corregimos o reembolsamos, según el caso.

La ruta de tu pedido

  1. Pendiente de pagoRegistrado, espera tu pago.
  2. Pago confirmadoEntra a producción.
  3. En preparaciónSe produce y se empaca.
  4. EnviadoAparece tu número de guía.
  5. EntregadoLa paquetería confirma la entrega.
LiquidadoPagaste el saldo de un pedido con anticipo.
CanceladoEl pedido no procede.
ReembolsadoTe devolvimos el pago.
3

Registra tus datos fiscales

En Mi cuenta, sección Facturación, sube tu Constancia de Situación Fiscal: la leemos y llenamos tus datos. Solo revisa que estén bien.

Puedes registrar varios correos para que la factura llegue a la vez a compras y a contabilidad.

La razón social y el régimen fiscal deben coincidir exactamente con tu constancia, incluidas las abreviaturas. Por eso conviene subirla en lugar de escribir los datos a mano.

Facturación

Constancia de Situación Fiscal

Hoteles Costa Azul S.A. de C.V., RFC HCA150312KT4

Al día

Correos de facturación

compras@costaazul.mxcontabilidad@costaazul.mxAgregar correo
4

Solicita tu factura

Con tus datos fiscales registrados, entra a Mi cuenta, sección Facturación, y haz click en Solicitar factura junto al pedido. Te avisaremos por correo cuando esté lista y la enviaremos a tus correos de facturación.

Tienes hasta el último día del mes en que pagaste el pedido para solicitarla. Pasado ese plazo, escríbele a tu ejecutivo y la gestiona contigo.

Mis facturas

Pedido #TDA-0051

Pagado. Puedes pedir su factura hasta el 30 de septiembre.

Solicitar factura

Pedido #TDA-0042

Solicitada el 18 sep 2026. Te avisaremos por correo cuando esté lista.

Solicitada

Pedido #TDA-0038

Emitida el 5 sep 2026 y enviada a tus correos.

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Ayuda con tu pedido

Si tu factura salió con datos incorrectos o necesitas una de un pedido anterior, escríbele a tu ejecutivo.